근무실명제
- 공단 전 직원은 반드시 신분증(명찰)을 패용하고 단정한 용모로 고객을 맞이하겠습니다.
- 직원사진과 담당업무를 기재한 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하여 담당자를 바로 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 고객문의에 대한 전화통화 또는 서면, 회신 시 담당직원의 소속부서와 성명을 명확히 밝히겠습니다.
고객을 맞이하는 자세
-
고객이 직접 방문하시는 경우
- 방문하시는 고객을 맞이 할 때는 “안녕하세요” “무엇을 도와드릴까요? 라는 인사로 반갑게맞이하겠습니다.
- 찾아오시는 고객은 5분 이상 기다리지 않도록 하던 일을 즉시 중단하고 우선으로 처리하겠습니다.
- 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 안내해 드리고, 고객의 문의사항에 충족하지 못한 경우에는 반드시 인적사항과 용건 등을 메모해서 전달하여 담당자가 고객 요구사항을 직접 처리할 수 있도록 하겠습니다.
- 즉시 처리하기 어려운 업무는 1일 이내에 처리계획을 고객님께 전화 등으로 연락드리겠습니다.
- 가실 때는 “더 도와드릴 사항은 없습니까?라고 물어본 후 “감사합니다. 안녕히 가십시오” 라고 정중히 끝인사를 하겠습니다.
-
고객이 전화하시는 경우
- 전화 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 전화를 받고 “감사합니다”라는 인사 후 소속과 이름을 먼저 말하고 상냥한 말씨로 친절하게 응대하겠습니다. 부득이하게 전화벨이 3번이상 울린 후 받는 경우에는 “늦게 받아 죄송합니다”라고 양해를 구하겠습니다.
- 고객에게는 000님, 또는 고객님이라고 호칭하겠습니다.
- 고객이 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 고객의 전화번호와 용건 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 신속하게 응답하겠습니다.
- 통화 중에는 고객의 의견을 경청할 것이며, 고객님의 의견이 명확히 전달되도록 고객님이 말씀하시는 중요내용을 반복해서 확인하도록 하겠습니다.
- 용무를 해결해 드린 후 전화를 끊기 전 “더 필요하시거나, 궁금하신 사항은 없으십니까?라고 물은 후 통화가 끝날 때에는 “감사합니다” “좋은 하루되세요”라고 인사 후 고객보다 나중에 수화기를 내려놓겠습니다.
-
인터넷, 우편, FAX등으로 민원, 건의사항 등을 신청하시는 경우
- 민원서류는 고객의 귀중한 의견으로 여기고 신속∙정확하게 처리 하겠습니다.
- 공단 홈페이지를 통해 접수된 민원은 1일 이내에 처리함을 원칙을 하며 검토가 필요한 질의 및 건의사항은 3일 이내에 답변 드리도록 노력하겠습니다.
- 민원 성격상 처리 기한이 경과할 경우 진행사항 및 지연 사유 등 중간 회신을 드리겠습니다.
고객의 알권리 충족과 비밀보장
- 공단의 경영현황, 시설 안내 및 행사일정 등 공단 홈페이지에 게재 하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
- 공단 경영에 따른 제반 사항을 언제 어디서나 편리하게 보실 수있도록 정해진 기한 내에 충실히 홈페이지에 게시하겠습니다.
- 고객께서 제출하신 민원에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정조치
- 직원의 불친절 사례 신고 시 즉시 시정하고 담당부서 책임자 및 고객에게 직접 사과드리도록 하겠습니다.
- 고객에 대해 불친절한 직원에 대하여는 적절한 서비스 교육, 모범적인 직원에 대하여는 포상 등으로 서비스의 생활화를 실천하도록 하겠습니다.
- 각 사업장에는 고객 소리함(불편신고센터)을 설치하여 불만, 불편사항, 제안 사항을 상시 모니터링 하여 개선해 나가겠습니다.
서비스 평가 및 사후관리
- 서비스헌장을 홈페이지, 공단 SNS 그리고 각 사업장에 게시하여 고객께서 쉽게 보실 수 있도록하겠습니다.
- 고객님과 약속한 분야별 서비스 이행기준이 잘 이행되고 있는지 연 2회 점검하겠습니다.
- 고객만족도 조사 결과를 경영평가에 반영하여, 약점 부분에 대한 개선계획을 수립하고 조치하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
고객협조사항
- 고객님께서는 우리 공단의 주인임을 잊지 마시고 불편하시거나 만족하지 못한 사항은 즉시 지적하여 주시기 바랍니다.
- 고객 여러분께서 문화·체육시설 등 공공시설을 이용하실 경우에는 시설물을 내 것처럼 아껴주시고 기초질서를 지켜주시기 바랍니다.
- 의견을 주실 때에는 신속한 업무처리를 위한 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
가평체육관, 종합운동장·축구전용구장, 가평테니스장, 한석봉체육관, 조종체육센터, 가평썰매장
서비스 환경(쾌적성, 안정성, 편리성)
-
우리는 이용고객이 쾌적하고 깨끗한 환경에서 불편함이 없이 시설을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 화장실 청소 : 평소 1회 이상/ 행사시에는 수시 병행
- 환경정비의 날 지정 실시 : 매원
- 정기적인 환경심사를 통한 지적사항 개선처리 : 총4번 ( 심사 : 2회, 점검 2번)
- 수영장 내 수온 28 ~ 29 로 실내대기온도 20 ~ 25 로 유지 [한석봉체육관, 조종체육센터]
-
우리는 이용고객이 방문하여서 상해가 발생하지 않도록 안전하게 관리하겠습니다.
- 소방훈련실시, 재난안전훈련 및 교육실시 : 연1회 이상
- 시설물 안전점검(일상 점검, 월1회 안전점검, 기타 자체 안전점검계획 의거 병행)실시
- 기타 각종 부대시설(전기, 기계, 전광판 등) 관리
- 관리 담당자 게시, 고객만족센터(안내데스크) 내 구급약품 비치
- 안전근무요원 배치, 운동기구 상시 점검 [가평체육관, 한석봉체육관, 조종체육센터]
서비스 과정 (친절성, 대응성)
-
우리는 이용고객의 문의사항에 신속․정확하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 고객의 소리함 운영, 민원 유형별 처리기한 내 답변 제공
-
우리는 이용 고객에게 친절하고 상냥한 서비스를 제공하겠습니다.
- 직원 집합교육, 암행평가, 서비스평가 : 연1회 이상
-
지속적인 강사 교육 만족도를 실시하여 양질의 강습지도가 될 수 있도록 하겠습니다. [가평체육관, 한석봉체육관, 조종체육센터]
서비스 결과 (편의성, 신뢰성, 충족성)
-
우리는 강사실명제로 입구에 개인프로필을 게시하고 강습시간, 안전근무 수칙을 철저히 준수하겠습니다.
-
합리적인 이용요금 제공으로 이용 고객 건강증진과 셍활체육 보급에 앞장서겠습니다.
- 가평군 체육시설 운영조례에 따른 요금 책정, 각종 감면 혜택 제공
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다양하고 수준높은 프로그램 운영으로 이용고객의 만족을 높이겠습니다.
- 연령대별 다양한 프로그램 제공, 스페셜 강좌 프로그램 개발 등
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체육시설 방문 고객의 편의를 위해 쾌적하고 안전한 주차장 문화를 구현하겠습니다.
- 방문고객 주차이용 무료
- 각종 행사시 안내 직원 배치
- 차량주차 관련하여 일부 불법 차량(대형, 무단 방치 등) 통제 및 제한 실시
고객협조사항
- 가평군시설관리공단 체육시설은 모든 군민이 이용하는 장소입니다. 시설물은 군민 재산이므로 깨끗이 사용하여 누구나 쾌적한 환경속에서 불편함없이 이용할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 공단시설 이용고객 여러분의 안전하고 편리한 이용을 위해 안전·이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
이용문의
- 고객의 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.
-
시설물 이용안내 및 문의
- - 홈페이지 : http://gpfmc.or.kr
- - 전화 및 팩스번호
이용문의표_구분, 전화, 팩스로 이루어짐 구분 전화 팩스 가평체육관 031-8078-8083 070-8250-0397 종합운동장 · 축구전용구장 031-8078-8073 070-8250-0395 가평테니스장 031-8078-8087 070-4032-0506 조종체육센터 031-8078-8091 031-585-2946 가평썰매장 031-8078-8048 031-585-8993 한석봉 체육관 수영장 · 헬스장 031-8078-8037 070-8250-0397 클라이밍 외 대관문의 031-8078-8310
문화예술회관, 여성회관
서비스 환경(쾌적성, 안정성, 편리성)
-
우리는 이용고객이 쾌적하고 깨끗한 환경에서 불편함이 없이 시설을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 평소 1회/ 행사시에는 수시/ 취약시기 월 1회 이상 환경 정비 날 지정 실시
- 화장실 청소 : 평소 1회 이상 / 행사시에는 수시 병행
- 정기적인 환경심사를 통한 지적사항 개선처리 : 총4번 (심사 : 2회, 점검 2번)
-
우리는 이용고객이 방문하여서 상해가 발생하지 않도록 안전하게 관리하겠습니다.
- 각종 부대시설(전기, 기계, 음향시설 등)상시 관리
- 시설물 안전점검(일상 점검, 월1회 안전점검, 기타 자체 안전점검계획에 의거 병행)실시
- 소방훈련실시, 재난안전훈련 및 교육실시 : 연 1회 이상 서비스 과정 (친절성, 대응성)
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이용고객의 문의사항에 신속․정확하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.[문화예술회관]
- 공연 및 대관 이용절차와 사용료 안내 홈페이지 게시
- 공연․대관 문의 상담인력 배치 ○ 지속적인 강사 교육 만족도를 실시하여 양질의 강습지도가 될 수 있도록 하겠습니다. [여성회관]
서비스 결과 (편의성, 신뢰성, 충족성)
-
우리는 강사실명제로 입구 및 홈페이지에 개인프로필을 게시하고 강습시간, 안전근무 수칙을 철저히 준수하겠습니다. [여성회관]
-
우리는 이용하는 고객이 수준 높은 문화생활을 향유할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 다양한 장르의 기획공연 및 우수공연 적극 유치
고객협조사항
- 공연 중 휴대전화 사용금지, 음식물 반입금지 등 공연 관람예절을 준수해주시기 바랍니다.(문화예술회관)
- 공단시설 이용고객 여러분의 안전하고 편리한 이용을 위해 안전·이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
이용문의
- 고객의 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.
-
시설물 이용안내 및 문의
- - 홈페이지 : http://gpfmc.or.kr
- - 전화 및 팩스번호
이용문의표_구분, 전화, 팩스로 이루어짐 구분 전화 팩스 문화예술회관 031-8078-8076~7 070-8250-0396 여성회관 031-8078-8081~2 070-8250-0398
산장관광지, 칼봉산자연휴양림, 연인산다목적캠핑장, 자라섬캠핑장
서비스 환경(쾌적성, 안정성, 편리성)
-
우리는 이용고객이 쾌적하고 깨끗한 환경에서 불편함이 없이 시설을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 숙박시설/화장실 청소 : 평소1회 이상
- 환경정비의 날 지정 실시 : 매월
- 정기적인 환경심사를 통한 지적사항 개선처리 : 총4번 ( 심사 : 2회, 점검 2번)
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우리는 이용고객이 방문하여서 상해가 발생하지 않도록 안전하게 관리하겠습니다.
- 소방훈련실시, 재난안전훈련 및 교육실시 : 연1회 이상
- 시설물 안전점검(일상 점검, 월1회 안전점검, 기타 자체 안전점검계획 의거 병행)실시
- 관리 담당자 연락처 게시, 고객만족센터 내 구급약품 비치
서비스 과정 (친절성, 대응성)
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우리는 홈페이지를 통한 예약관리로 편리하고 공평하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
- 지속적인 예약(결제)시스템 문제점 파악 및 개선 (現:인터파크)
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우리는 이용고객의 문의사항에 신속․정확하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 고객의 소리함 운영, 민원 유형별 처리기한 내 답변 제공
-
우리는 이용 고객에게 친절하고 상냥한 서비스를 제공하겠습니다.
- 직원 집합교육, 암행평가, 서비스평가 : 연1회 이상
서비스 결과 (편의성, 신뢰성, 충족성)
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우리는 다양한 체험프로그램을 지속적으로 개발·운영하여 방문 고객들에게 즐거움과 만족을 제공하겠습니다.
- 휴양림 내 등산로, 산책로, 숲해설가 [칼봉산휴양림]
- LED 빛조성 및 얼음탑 조성 등
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우리는 불의의 사고에 대비하여 각종 보험에 가입하여 고객 피해를 최소화 하겠습니다.
- 관광지 건물 대상 화재보험 가입
고객협조사항
- 관광지 시설은 다중이 이용하는 시설이므로 이용자들 간에 불쾌감을 주지 않도록 공중도덕과 공공질서를 지켜 주시기 바랍니다.
- 관광지내에서는 안전수칙을 준수하여 주시고, 지정장소 외에는 취사행위를 절대로 하지 마시기 바랍니다.
이용문의
- 고객의 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.
-
시설물 이용안내 및 문의
- - 홈페이지 : http://gpfmc.or.kr
- - 전화 및 팩스번호
이용문의표_구분, 전화, 팩스로 이루어짐 구분 전화 팩스 산장관광지 031-8078-8056~7 031-585-6013 칼봉산자연휴양림 031-8078-8061~2 031-582-5071 연인산다목적캠핑장 031-8078-8068 031-582-5071 자라섬캠핑장 031-8078-8028~9
쓰레기종량제봉투판매
서비스 환경(쾌적성, 안정성, 편리성)
- 정기적인 차량 정비로 안전성을 확보하겠습니다.
- 종량제봉투 보관창고는 항상 청결하게 관리하고 도화선이 될만한 물질이 없도록 상시 점검하겠습니다
서비스 과정(친절성, 대응성)
- 정확한 공급을 위해 종량제봉투 주문시 반드시 메모하고, 반복확인 하겠습니다
- 친절한 응대와 신속한 봉투 공급으로 서비스 제공에 만전을 기하겠습니다.
| 요일 | 월 | 화 | 수 | 목 | 금 |
|---|---|---|---|---|---|
| 가평군 | 가평읍 | 상면 | 설악면 | 가평읍 | 설악면 |
| 북면 | 하면 | 청평면 | 북면 | 청평면 | |
| 상·하면 | |||||
| ※ 봉투주문시 주의사항 : 배송전일 17:00까지 주문, 배송일 오전 10시까지 주문시 당일배송 | |||||
서비스 결과(편의성, 신뢰성, 충족성)
- 봉투 제공시 잘못된 서비스(파손․불량)에 대한 시정조치 및 사후관리에 최선을 다하겠습니다.
- 공급내역 정보 제공으로 고객 알권리 충족 및 공급내역 투명화 실현에 최선을 다하겠습니다.
고객협조사항
- 휴일로 인해 배달에 차질이 있을 경우를 대비하여 미리 사전에 종량제봉투 발주(주문)를 해주시기 바랍니다.
- 쓰레기종량제봉투 판매 사업은 환경 기초사업의 일환으로, 후손들에게 쾌적하고 살기 좋은 삶의 터전을 물려줄 수 있도록 가평군 청소행정에 일익을 담당한다는 마음으로 협조 부탁드립니다.
이용문의
- 고객의 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.
-
시설물 이용안내 및 문의
- - 홈페이지 : http://gpfmc.or.kr
- - 전화 및 팩스번호
이용문의표_구분, 전화, 팩스로 이루어짐 구분 전화 팩스 산장관광지 031-8078-8056~7 031-585-6013 칼봉산자연휴양림 031-8078-8061~2 031-582-5071 연인산다목적캠핑장 031-8078-8068 031-582-5071 자라섬캠핑장 031-8078-8028~9